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HR如何看透員工的忠誠度

發(fā)布時間:2015/7/10 1:03:01文章來源:電商招聘網(wǎng) job003.cn瀏覽次數(shù):11019次



 單純的物質(zhì)手段是很難留住員工的,留住員工還需要從看透員工忠誠度開始。

  員工忠誠度是什么?其中的一種解釋是:員工忠誠度是員工對企業(yè)的忠誠程度,它是一個量化的概念。忠誠度是員工行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機統(tǒng)一。行為忠誠是態(tài)度忠誠的基礎(chǔ)和前提,態(tài)度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。

  從這個定義中我們可以看到,行為與態(tài)度是考察員工忠誠度兩個最重要的因素,而映射到實踐中,高員工忠誠度主要體現(xiàn)在以下四個面:

  1、高度認同企業(yè)文化,并試圖影響他人忠誠度高的員工,對企業(yè)文化、價值觀是高度認同的。這種認可不僅是一種心理上的認知,而且還會體現(xiàn)在實際工作行為 上,成為指導工作行為的原則。不僅如此,一個忠誠度高的員工,還會試圖用自己的行動去影響周圍的人,使更多的人認可企業(yè)文化。

  2、愿意與企業(yè)分享自己的想法很多企業(yè)成功的一個重要原因就是能夠獲得員工很多的建議和想法,從而成為 企業(yè)創(chuàng)新的驅(qū)動力。對于高忠誠度的員工來講,他們非常樂意把自己的想法分享給企業(yè),并且這種分享行為是主動性的行為。如果因為他們的建議,企業(yè)獲得了創(chuàng)新,取得了新的發(fā)展,他們會很有成就感,并且愿意分享更多。

  3、工作時間之外的“工作時間”

  忠誠度高的員工,工作時間的概念是比較模糊的。更多時候,他們保持對工作任務負責的態(tài)度,會在工作時間之外的時間繼續(xù)展開工作,甚至這樣的時間會占據(jù)員工業(yè)務時間的一大部分,而對此員工并沒有太多的抱怨,他們想的更多是如何將工作做好,做得更好。

  4、離開公司仍會說企業(yè)好對于離開公司的人來說,我們常常會聽到兩種截然不同的說法,有的員工對公司可謂是恨之入骨,認為公司很多地方都對不起自己;而有些員工雖然離開了公司,但是依然對企業(yè)心存感激,在向他人宣揚公司的好,這樣的忠誠度是非常高的。

  我想每一個企業(yè)管理者都希望能夠得到這樣高忠誠度的員工,而我們必須要認清的一個事實就是,員工忠誠度不是與生俱來的,是需要企業(yè)培養(yǎng)的。

  企業(yè)如何培養(yǎng)員工忠誠度,筆者認為需要做好六個方面:

  1、打造積極的企業(yè)文化積極的企業(yè)文化是培養(yǎng)員工忠誠度的基礎(chǔ),沒有積極的企業(yè)文化,是很難有高員工忠誠度的。所謂積極的企業(yè)文化是指以人們價值認知中正 向的方面為基礎(chǔ),來構(gòu)建適合自身企業(yè)的企業(yè)文化,并不需要刻意的追求企業(yè)文化絕對的好與壞。企業(yè)文化越積極,員工就會越開放,忠誠度就有可能越高;反之則越低。

  確立了價值取向之后,還需要確保企業(yè)文化的持續(xù)性和落地性。企業(yè)文化如果沒有持續(xù)性,則很容易造成員工的失望,從而使其忠誠度降低。同時,企業(yè)文化不應該是公司墻壁上、網(wǎng)站上的一句標語,而應該是企業(yè)運營中的一種真實價值體現(xiàn)。

  2、聚集正確的人“人以類聚,物以群分”是我們常說的的一句話,這句話在企業(yè)培養(yǎng)員工忠誠度時非常重要。我們前面說過,企業(yè)文化沒有絕對的好與壞,最重要的是企業(yè)現(xiàn)有員工的價值觀能夠與企業(yè)保持一致。因此,在企業(yè)進行招聘時,一個重要的考核因素就是 價值觀因素,引進那些與企業(yè)價值觀保持一致的員工。如果一個員工的價值觀無法與企業(yè)保持一致,進了不該進的企業(yè),就很容易造成矛盾,造成員工流失,這在 80、90后員工身上表現(xiàn)得尤為突出。

  3、做好價值培訓雖然員工的價值觀能夠與企業(yè)保持一致,但如果員工對企業(yè)價值觀不夠了解的話,也很容易造成矛盾。因此,企業(yè)需要對員工進行系統(tǒng)的價值培訓,使員工真正能夠深入理解企業(yè)文化,認可企業(yè)價值觀,從而進一步鞏固員工忠誠度。

  4、疏通溝通渠道感情源于溝通,同樣員工忠誠度的培養(yǎng)也需要溝通,而且管理者需要投入更多的精力。疏通溝通渠道,首先管理者要確保與員工之間的溝通方式是通暢的,方式可以是郵件、電話、面談等多種方式;其次管理者需要保持相互尊重的原則——相互尊重是員工與管理者溝通的基礎(chǔ),也是培養(yǎng)員工忠誠度的一個關(guān)鍵因素;再次管理者對員工所溝通的內(nèi)容要給予反饋——員工更多的時候不是在意自己的意見是否被采納,而是在意自己是否被重視。

  此外,與員工溝通,管理者需要擔當主動者的角色。管理者與員工之間存在著一個天然的隔閡,而如果管理者能夠主動,這種隔閡則容易消除,員工也就更愿意與管理者進行深入的溝通。

  5、運用多元化的員工激勵員工激勵的方式有很多種,物質(zhì)激勵是比較直接、簡單的一種方式,但也是最容易失效的。因此,提高員工忠誠度,企業(yè)需要建立多元化的員工激勵機制。例如全面薪酬、信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志彈性福利等激勵機制被越來越多的企業(yè)所運用,并且取得了較好的效果。無論采取哪些激勵手段,都需要讓員工感受到真正的人 “心”關(guān)懷。

  6、做好老員工規(guī)劃

  當企業(yè)老員工(工作三年以上)達到一定比例時,很容易出現(xiàn)一系列的問題,企業(yè)所面臨的問題是創(chuàng)新問題,而員工則是出路問題。如果這些問題處理不好的話,所造成的影響力不僅僅是一個老員工對企業(yè)的失望,很有可能會影響到其他員工的積極性。對于如何解決這個問題,這里引入一個華為的做法,可供大家借鑒。

  2000年,華為打出了“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”口號,鼓勵老員工進行創(chuàng)業(yè),并在資源上進行一定的支持。華為內(nèi)部創(chuàng)業(yè)分為兩個階段,1998年年底到2000年是第一 階段,主要在機械、印刷、文印、郵遞、食堂、小賣店等項目上鼓勵員工成立公司服務華為,華為優(yōu)先購買其產(chǎn)品和服務。2000年年底到2002年是第二階 段,圍繞銷售代理方面,鼓勵市場營銷、工程服務兩方面員工創(chuàng)業(yè),代理華為的產(chǎn)品,為華為提供設(shè)備和工廠安裝。

  華為的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)不僅有效地解決了老員工與企業(yè)所面臨的問題,信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志還為華為贏得市場競爭提供了有力支撐。

  總體來講,對于企業(yè),員工并沒有太多的苛求,培養(yǎng)員工忠誠度也不是一件很難的事情。企業(yè)只要能夠握準員工內(nèi)心與企業(yè)交匯的那個點,很多員工管理問題將引刃而解。對于管理者的你,想好怎樣留住屬于你的員工了嗎?






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