績效溝通是績效管理的靈魂和核心，是績效管理過程中最耗時、最關(guān)鍵、最能促進(jìn)工作開展、產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié)。良好的績效溝通可以減少或排除績效管理中的阻擾因素，提高績效考核?？冃Ч芾聿煌A段的績效溝通有不同的重點。
1、計劃階段
溝通的主要目的是管理者和員工對績效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致的過程。首先是主管人員對團隊的工作確定計劃后，進(jìn)行分解并提出對于團隊中每一成員的目標(biāo)要求，員工作為團隊一員則要根據(jù)分解給本人的工作進(jìn)行詳細(xì)的計劃，提出本期的主要工作和達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，并就這些工作標(biāo)準(zhǔn)與主管人員進(jìn)行反復(fù)的溝通。雙方達(dá)成一致后，這些工作和標(biāo)準(zhǔn)就成為期末評判員工績效的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。
2、績效輔導(dǎo)階段
溝通的目的主要有兩個：一個是員工匯報工作進(jìn)展或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和解決辦法;另一個是主管人員對員工的工作與目標(biāo)計劃之間出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時糾正。信息源:免費招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
3、績效評價和反饋階段
員工與主管進(jìn)行溝通主要是為了對員工在考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理公正和全面的評價;同時，主管還應(yīng)當(dāng)就員工出現(xiàn)的問題的原因與員工進(jìn)行溝通分析并共同確定下一期改進(jìn)的重點。信息源:免費人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
4、績效輔導(dǎo)階段
員工與企業(yè)管理者共同確定了工作計劃和評價標(biāo)準(zhǔn)后，并不是說就不能改變了。員工在完成計劃的過程中可能會遇到外部障礙、能力缺陷或者其他意想不到的情況，這些情況都會影響計劃的順利完成。員工在遇到這些情況的時候應(yīng)當(dāng)及時與主管進(jìn)行溝通，主管則要與員工共同分析問題產(chǎn)生的原因。如果屬于外部障礙，在可能的情況下主管則要盡量幫助下屬排除外部障礙。如果是屬于員工本身技能缺陷等問題，主管則應(yīng)該提供技能上的幫助或輔導(dǎo)，輔導(dǎo)員工達(dá)成績效目標(biāo)。
同時，在績效輔導(dǎo)階段員工有義務(wù)就工作進(jìn)展情況向主管匯報。通過這種溝通，使得主管能夠及時了解員工的工作進(jìn)展情況。主管有責(zé)任幫助下屬完成績效目標(biāo)，對員工出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時的糾偏，盡早找到潛在問題以便在它們變得更復(fù)雜之前能夠?qū)⑵浜芎玫亟鉀Q。
績效溝通貫穿于績效管理的整個過程。在整個過程中，管理者與員工需要保持持續(xù)不斷的溝通，任何的單方面決定都將影響績效管理體系的有效開展，降低績效管理體系效用的發(fā)揮。因此，不懂溝通的管理者不可能擁有一個高績效的團隊，再完美的考核制度都無法彌補管理者和員工缺乏溝通帶來的消極影響。
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