首先，我們來(lái)看一下bd工作應(yīng)具備的職業(yè)特質(zhì)。
1、信心：bd工作需要每天打出很多電話，你沒(méi)法事先預(yù)料電話的另一端是誰(shuí)，那么在你應(yīng)變技巧和獨(dú)立見(jiàn)解及專業(yè)知識(shí)有限的情況下，如果你沒(méi)有做好足夠的心理準(zhǔn)備就不要撥出這個(gè)電話了，因?yàn)槟泐澏兜穆曇?、散亂的語(yǔ)言、遲鈍的反應(yīng)，會(huì)讓你自己都覺(jué)得手里的聽(tīng)筒是個(gè)快要爆炸的炸彈而很想快點(diǎn)扔掉，那么可以想象我們的客戶或者候選人會(huì)是怎樣的感覺(jué)？擁有充足的信心準(zhǔn)備，你就不會(huì)害怕被別人反駁，相反你會(huì)很珍惜這樣的機(jī)會(huì)。
2、技巧（語(yǔ)言、行為）：善于捕捉客戶語(yǔ)言中潛在信息，會(huì)是你創(chuàng)造出成功的良好契機(jī)。當(dāng)你捕捉到的時(shí)候，就必須牢牢抓住，適當(dāng)使用一些有效的小技巧，比如“先入為主”、“逼上梁山”、“統(tǒng)一戰(zhàn)線”、“貪小便宜”“戴高帽子”等。學(xué)會(huì)技巧性的使用這些常用也管用的技巧，對(duì)你的bd工作會(huì)有很大的幫助。
3、耐心：“雞蛋里挑骨頭”這是客戶的權(quán)利。我們每個(gè)人在購(gòu)買商品的時(shí)候也同樣都會(huì)行使這項(xiàng)權(quán)利，因此你就應(yīng)該有足夠的耐心去應(yīng)付你的客戶的挑剔，這時(shí)候你代表的不是自己個(gè)人而是你所在的公司，機(jī)會(huì)往往來(lái)自于這里。
4、熱情：做一份工作，如果沒(méi)有投入熱情，就像缺少了鹽，永遠(yuǎn)做不出一份可口的飯菜！bd工作，如果你認(rèn)為這只是簡(jiǎn)單的電話營(yíng)銷，你現(xiàn)在就可以放棄；但如果你認(rèn)為這是你人生事業(yè)的起點(diǎn)，是你今后人生所須具備的良好的處事應(yīng)變、嫻熟的溝通技巧、永不言棄的進(jìn)取心的培養(yǎng)開(kāi)端，那你一定投入全部的熱情去做好這份工作，而且一定會(huì)成功。
其次，我們?cè)倏匆幌耣d工作最重要的電話聯(lián)系中需要注意的細(xì)節(jié)。
1、尊重：尊重是人際交往的準(zhǔn)則，尤其對(duì)于你的客戶，使用尊稱是最基本的，你可以不認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，但你也無(wú)須無(wú)理的打斷和反駁你的客戶，相比而言，你禮貌的提出建議，讓你的客戶冷靜公正的去看待問(wèn)題，他會(huì)認(rèn)可你、信賴你，使其成為你忠實(shí)的服務(wù)對(duì)象，這樣建立起來(lái)的服務(wù)關(guān)系會(huì)更穩(wěn)固。
2、情緒：電話線看不到表情，但可以感覺(jué)到情緒。“先整理心情，再處理事情”否則你是無(wú)法敲開(kāi)客戶的心的。
3、做好筆錄：bd工作中必須要學(xué)會(huì)一邊傾聽(tīng)，一邊提問(wèn)，一邊記錄的“一心三用”。記錄的內(nèi)容是你接下去工作的依據(jù)。
4、互動(dòng)（傾聽(tīng)和發(fā)問(wèn)）：bd工作中有一大忌諱，那就是唱“獨(dú)角戲”。很多時(shí)候我們拿起電話與客戶溝通，因?yàn)榫o張或是害怕被拒絕，就會(huì)連珠帶炮的說(shuō)完事先準(zhǔn)備的所有話，不管對(duì)方有沒(méi)聽(tīng)到，然后直接的問(wèn)：“您覺(jué)得怎么樣？”換位思考，如果你是客戶，你會(huì)做出什么樣的回復(fù)呢？答案顯然是否定的！所以，互動(dòng)的交談是非常重要的，良好的傾聽(tīng)和適當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)會(huì)讓你的交談變得非常愉快。
5、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)：過(guò)慢、過(guò)快的語(yǔ)速節(jié)奏，拉大鋸一樣乏味的表達(dá)，都會(huì)讓你的客戶失去繼續(xù)交談的耐心，所以清晰的吐詞，平緩的語(yǔ)速，連貫的語(yǔ)句，起伏的語(yǔ)調(diào)都是需要我們bd電話腫所須具備的。
6、創(chuàng)造下次聯(lián)系機(jī)會(huì)：任何一個(gè)客戶聯(lián)系，不會(huì)第一次就取得成功，這就需要第二次、第三次甚至更多次的聯(lián)系，如何創(chuàng)造保持聯(lián)系的延續(xù)性？這就像釣魚(yú)，你首先需要撒下餌料，將魚(yú)吸引到你的“勢(shì)力范圍”，然后你就需要放下釣竿并在釣線上附上香餌，等到魚(yú)咬鉤之后，在多次的收緊、放松的拉鋸中，直至最后完全捕獲。
由bd工作的職業(yè)特質(zhì)，可以看出，對(duì)獵頭的職業(yè)心理特質(zhì)要求也是同樣很高的。信息源:免費(fèi)招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)信息源:免費(fèi)人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
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