如何在實際工作中做好培訓(xùn)需求確認(rèn),一直被視為培訓(xùn)工作的一大難題??冃Ъ夹g(shù)的引入,為解決這個難題提供了明確的指導(dǎo)。
我們將通過下面的案例,與大家分享績效技術(shù)是如何應(yīng)用在確認(rèn)培訓(xùn)需求中。
財務(wù)部門的培訓(xùn)需求
a公司是一家大型機械設(shè)備制造與安裝公司。最近,該公司財務(wù)部門的預(yù)算與規(guī)劃經(jīng)理d,因為不能按時提交分析和規(guī)劃報告,被上一級財務(wù)總監(jiān)認(rèn)為其執(zhí)行力不夠。這讓d覺得很委屈,他認(rèn)為不能按時交報告的主要原因不在他自身,而是各部門每周沒有按公司要求提交數(shù)據(jù)。
經(jīng)過與d的溝通,財務(wù)總監(jiān)也認(rèn)為各部門參與數(shù)據(jù)提交的人積極性不夠,執(zhí)行力差,并在時間管理、跨部門溝通上也有問題。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>
因此,財務(wù)部門向培訓(xùn)部門提出了培訓(xùn)需求,希望培訓(xùn)部門給各部門所有需要提交數(shù)據(jù)的人,安排能夠提升他們時間管理與跨部門溝通能力的培訓(xùn)項目。
身為績效改進顧問的人力資源部經(jīng)理t,并沒有著急安排培訓(xùn)項目,他深知培訓(xùn)需求分為四種:信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>
第一種是業(yè)務(wù)需求,通常是組織的目標(biāo);
第二種是績效需求,即基于業(yè)務(wù)需求,需要員工在崗位上的行為要求;
第三種是培訓(xùn)需求,即為了達成業(yè)務(wù),員工必須學(xué)習(xí)什么;
第四種是工作環(huán)境需求,為了達成組織的既定績效,工作環(huán)境中的哪些系統(tǒng)和程序必須做出的調(diào)整。
業(yè)務(wù)、績效、培訓(xùn)與工作環(huán)境需求關(guān)系
如果為了滿足業(yè)務(wù)需要而提高績效,那么績效與業(yè)務(wù)需求必須與所有培訓(xùn)需求一同確定。此外,如有必要還要改變工作環(huán)境。因此,在項目實施前期,首要的任務(wù)是通過績效分析明確事實和績效差距,再針對差距分析問題產(chǎn)生的真正原因,明確有效的培訓(xùn)需求。
績效分析
資料收集
績效分析的前提是明確事實。人力資源部經(jīng)理t先向d找來了那些超時提交或不合格的文件、分析和規(guī)劃報告、職位說明書等現(xiàn)有資料,并進行分析,詳細了解了數(shù)據(jù)上傳的工作流程。
訪談?wù){(diào)研
完成資料收集后的,t根據(jù)公司的組織架構(gòu)和數(shù)據(jù)上傳流程,確定了訪談的關(guān)鍵人群和關(guān)鍵事件。
訪談人群包括預(yù)算和規(guī)劃經(jīng)理、收集和傳送數(shù)據(jù)的人,各部門匯總和審核數(shù)據(jù)的主管或副總裁等。 t和他的人力資源團隊從組織、流程和員工三個層面出發(fā),仔細思考并明確了訪談需要了解的關(guān)鍵事件。
深度取證
為深入了解流程中的關(guān)鍵信息,t及其團隊將數(shù)據(jù)收集涉及到的部門、參與人員、參與人數(shù)、關(guān)鍵動作、時間投入、收集信息、遲交記錄、有效率等信息進行了詳細的分析和匯總。
綜合判斷
通過對資料收集、訪談以及關(guān)鍵信息的分析,t及其團隊分別從組織層面、流程層面及員工層面,了解到現(xiàn)狀和目標(biāo)。一個績效問題往往由眾多因素組成,如果問題被界定的太廣,也會增加問題解決的難度,因此,采用計分卡工具對問題進行分解和綜合判斷,并明確每個子問題的績效差距。
原因分析
在明確績效問題后,只有找到導(dǎo)致問題的核心原因,才能夠事半功倍地解決問題。面對系統(tǒng)不統(tǒng)一、要求不明確,中間環(huán)節(jié)過多等現(xiàn)實差距,找到根本原因成了t現(xiàn)在最棘手的工作。因為至少現(xiàn)在看來,單純的職業(yè)化培訓(xùn)一定不能解決這些問題。
t和他的團隊通過頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、mece原則,why-why等分析工具分別從組織、流程及員工三個層面對每一條差距列出了可能的原因。
明確需求
t及其團隊在確認(rèn)差距及原因分析無誤后,針對每一項原因明確了培訓(xùn)需求,最后通過優(yōu)選矩陣從需要性、適當(dāng)性、可行性、經(jīng)濟性、接受性等維度,對培訓(xùn)需求進行優(yōu)先級排序,并選擇整理了以下五項重點需求:
1.讓各部門就應(yīng)用統(tǒng)一系統(tǒng)達成一致,并將使用細則傳達給員工;
2.明確數(shù)據(jù)收集的意義和價值,并傳達給員工;
3.統(tǒng)一數(shù)據(jù)收集的標(biāo)準(zhǔn)和所需收集的內(nèi)容,并傳達給員工;
4.明確收集人員的工作職責(zé),并傳達給員工;
5.提高數(shù)據(jù)收集人員的報告寫作能力。
針對上述需求的第一到第四點,t和他得團隊定制化開發(fā)了一門“突破數(shù)據(jù)收集與分析瓶頸”課程,課程內(nèi)容包括數(shù)據(jù)收集的目的與意義、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、職責(zé)與要求、工具與方法以及系統(tǒng)使用細則等內(nèi)容。
針對上述需求的第五點,t和他得團隊引進了一門“結(jié)構(gòu)性思維訓(xùn)練——商務(wù)寫作”的標(biāo)準(zhǔn)課程,重點幫助數(shù)據(jù)收集人員,提升報告撰寫能力。
信息源:汕頭招聘網(wǎng)馬頭商標(biāo)_www.rc3721.com