績效反饋是績效考核的最后一步,是由員工和管理人員一起,回顧和討論考評的結果,如果不將考核結果反饋給被考評的員工,考核將失去極為重要的激勵、獎懲和培訓的功能。
因此,有效的績效反饋對績效管理起著至關重要的作用。那么怎樣才能做到有效的績效反饋,充分發(fā)揮績效管理的作用呢?時代光華認為,績效反饋應做到全、準、細三方面。
第一是全,既事前準備要全面。所謂“先謀后事者昌,先事后謀者亡?!背晒Φ目冃Э己藖碜允虑叭娴販蕚???冃嬲勈强冃贤ㄖ械囊环N正式溝通方法,是績效反饋的主要形式,正確的績效考核是保證績效反饋順利進行的基礎,是績效反饋發(fā)揮作用的保障。
所以,績效反饋面談前,主管應首先做好面談計劃:明確本次績效面談主要談什么,通過面談要達到什么樣的目的,解決什么樣的問題。一般應在一周前事先告知下屬面談的時間、地點,讓下屬有充分的時間準備,使其有時間對自己的工作進行總結。
第二是準,即反饋方式選擇要準確。沒有特別的某一種反饋方式在任何情況都是有效的,管理者要根據(jù)當時的情況,準確的選擇反饋方式。信息源:中國電商人才網_www.job003.cn_雄鷹標志
“講述一推銷法”是管理者告訴員工考核的結果,然后說服他們接受這種觀點;“講述一傾聽法”告訴員工評價結果,然后讓他們談談自己對這種評價持怎樣的看法;“解決問題法”是管理者和員工在相互尊重、相互信任的氛圍中討論如何解決所存在的問題。研究證明,解決問題法的效果最為突出,但大多數(shù)管理者卻往往采取第一種方法。
第三是細,即反饋實施過程要注意細節(jié)。作為部門管理者,通常既是基層行政領導,又是業(yè)務領導,對下屬的考核過程,實際就是一個言傳身教的過程,需要注意以下細節(jié)問題:適當?shù)膱龊?、適當?shù)臅r機、適當?shù)姆绞?、適當?shù)慕嵌取⑦m當?shù)膬热?、適當?shù)募记桑m當?shù)闹w語言。信息源:電子商務招聘網_www.job003.cn_雄鷹標志
此外,績效考核還要注意做好“日班會、周計劃、月考核、季小結、隨時查、年更新”等一些簡單化的步驟,才能讓它真正起到一個穿針引線、由點到面的整體作用,把員工的積極性、工作熱情發(fā)揮到極限。只有讓考評結果真正讓員工滿意,讓企業(yè)受益,才是企業(yè)推行績效管理的初衷。
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