【獨(dú)家專訪】職場(chǎng)新人提升說話力量的5個(gè)技巧

@揭陽人才網(wǎng)：我們這一期的話題是 《職場(chǎng)新人提升說話力量的5個(gè)技巧》，和我們分享此話題的是湖南省作家協(xié)會(huì)會(huì)員劉檸燁老師，筆名藍(lán)一薰，同時(shí)她也是作家、職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)管理顧問、仟吉集團(tuán)長(zhǎng)沙公司特聘培訓(xùn)顧問、員工關(guān)系溝通顧問。這一期劉老師會(huì)教我們?cè)诼殘?chǎng)中如何說話，一起來看看她的分享吧。

劉檸燁：

說話，人人都會(huì)說，而且人人的表達(dá)都是對(duì)的。

只說自己想說的，對(duì)方未必能接受；只說別人愛聽的，自己又可能覺得受委屈。所以，說話的重點(diǎn)是：自己說得清，對(duì)方聽得懂。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com

那么，做為職場(chǎng)新人，如何把握說話的度？通過什么方式讓自己的說話更具有力量？從而獲得人際高分，得到職場(chǎng)前輩的幫助，讓自己成長(zhǎng)更順利呢？信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com

分享5個(gè)表達(dá)技巧：1、保持語速適中。2、保證用詞精準(zhǔn)。3、句子盡量簡(jiǎn)短。4、眼神交流專注。5、即時(shí)詢問。

1、保持語速適中。語速過快，對(duì)方會(huì)聽不清，要么需要再說一次，要么會(huì)引起誤解；語速過慢，說一半留一半，對(duì)方會(huì)受不了，因?yàn)檎Z言頻率一旦過慢，會(huì)令情緒產(chǎn)生倦怠感。所以保持適中的語速，能令自己與對(duì)方都保持談話的專注力。

（1）語速可在每分鐘120~160字之間調(diào)整。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com

（2）可以通過訓(xùn)練字詞的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音，提升表達(dá)清晰度，讓自己自信表達(dá)信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com。

（3）傾聽自己平時(shí)說話的錄音，做出調(diào)整。也可以請(qǐng)家人、朋友對(duì)自己表達(dá)的語速清晰度提出建議，及時(shí)調(diào)整。

2、保證用詞精準(zhǔn)。一個(gè)字有一個(gè)字的意思，一句話有一句話的意思。在交談過程中，模棱兩可的表達(dá)最容易產(chǎn)生誤解。所以，盡量保持用詞的精準(zhǔn)可以有效提升話語的力量。

（1）用準(zhǔn)確的詞語表達(dá)意思。比如“不錯(cuò)”這個(gè)詞，多數(shù)時(shí)候在交流中代表的是“好”的意思，但“不錯(cuò)”這兩個(gè)字拆開來都是負(fù)面用詞，建議少用，而需要精準(zhǔn)地表達(dá)“好”“具體哪里好”，會(huì)讓對(duì)方更容易了解“好”在哪里。同樣的，在“可以”與“能不能”這兩個(gè)詞的選擇上，“可以”的句式更容易令人接受。“做的不對(duì)”與“做錯(cuò)了”這兩個(gè)詞，“做的不對(duì)”更容易令人接受，因?yàn)椤白鲥e(cuò)了”是定語，而“做的不對(duì)”可以給對(duì)方思考與行動(dòng)的余地。信息源:揭陽人才網(wǎng)_www.0663job.com

（2）少用生僻詞語或者專業(yè)名詞代替對(duì)話。專業(yè)名詞的運(yùn)用是不是更令人顯得專業(yè)？生僻詞語的運(yùn)用是不是更令人顯得有深度？不一定。因?yàn)椋谌粘５慕涣髦?，人們更容易接受自己可以即時(shí)了解的訊息，一旦出現(xiàn)自己不懂的狀況，會(huì)顯得尷尬，交流會(huì)陷入困境。所以，盡量選擇可以精準(zhǔn)表達(dá)意思的詞語、句子進(jìn)行溝通。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com

（3）準(zhǔn)確表達(dá)自己的感受。說到表達(dá)感受，職場(chǎng)新人往往在這點(diǎn)上很容易建立“自己不喜歡卻不得不如此”的交流模式。比如某些人說了讓自己不高興的話，礙于對(duì)方的面子，往往會(huì)選擇隱忍或者一笑而過，而羞于表達(dá)自己的內(nèi)心感受，這反而會(huì)造成自己的困惑，因?yàn)閷?duì)方并不知道你不喜歡，當(dāng)你不能告訴對(duì)方你并不喜歡+你喜歡的交流模式時(shí)，對(duì)方就會(huì)默認(rèn)你接受了他的表達(dá)方式，卻不知道會(huì)對(duì)你造成了言語傷害。所以，正確的做法是，假如某人對(duì)你的說辭或評(píng)價(jià)你不喜歡，你可以大膽表達(dá)自己的感受+期望：“你的這句話讓我很難過，我希望你可以用（某種表達(dá)方式）對(duì)待我，我會(huì)更喜歡，謝謝！。

3、句子盡量簡(jiǎn)短。有些人喜歡一口氣說很多，生怕遺漏了自己想要表達(dá)的，但是說的越多，也越有可能混淆視聽，因?yàn)樾畔⒌亩鄬哟位?，?huì)令對(duì)方無法完整接收信息、處理信息，給出準(zhǔn)確的回應(yīng)。讓句子簡(jiǎn)短有力的方式，比較實(shí)用的有3個(gè)：

（1）將想要表達(dá)的重點(diǎn)劃分成1、2、3、、、，一個(gè)重點(diǎn)一個(gè)重點(diǎn)表達(dá)，讓對(duì)方可以完整接收信息。避免用“然后”這樣的口頭語羅列自己的重點(diǎn)。

（2）一段話，先說結(jié)論。（此處推薦書籍《金字塔原理》）結(jié)論先行的好處是能夠讓對(duì)方預(yù)先知道自己要表達(dá)的重點(diǎn)。重點(diǎn)表達(dá)的準(zhǔn)確，對(duì)方將更容易了解你之后描述的內(nèi)容。養(yǎng)成總結(jié)重點(diǎn)的習(xí)慣，并在筆記薄上寫下來，以免遺漏。

（3）盡量用書面語言進(jìn)行交流、溝通?？陬^語的出現(xiàn)，會(huì)讓溝通變得困難，因?yàn)檗D(zhuǎn)折語會(huì)占用詞匯信息處理時(shí)間，信息量越多，頭腦處理信息的速度會(huì)變慢。

4、眼神交流專注。交流的時(shí)候，雙方的眼神交流是非常重要的。即使不是面對(duì)面的交流，個(gè)人眼神傳遞的信息都會(huì)通過語氣的變化傳遞給對(duì)方。如何做到眼神專注？

（1）不要緊盯對(duì)方的眼睛。在面對(duì)面的交流中，對(duì)視的時(shí)間超過7秒鐘以上，可能會(huì)引起對(duì)方的不適，比如自己與對(duì)方會(huì)因?yàn)椴缓靡馑级D(zhuǎn)移視線，而視線的轉(zhuǎn)移會(huì)導(dǎo)致專注力下降。正確的做法是將視線范圍放在雙眼到嘴唇的這個(gè)三角范圍，最合適的范圍是鼻梁這個(gè)位置，一分鐘可以與對(duì)方的眼睛對(duì)視1~2次的3秒以內(nèi)對(duì)視時(shí)間，這可以通過平時(shí)與家人、朋友的訓(xùn)練加強(qiáng)。

（2）重要的談話時(shí)，建議確定交流時(shí)間。比如我們這次談話需要10分鐘，匯報(bào)3個(gè)事情。這樣可以讓對(duì)方合理安排時(shí)間，也能促使自己對(duì)交談的話題進(jìn)行規(guī)劃。盡量避免漫無目的地閑聊，除非對(duì)方對(duì)你的提問十分有興趣，愿意分享更多信息，達(dá)成深度了解。否則長(zhǎng)時(shí)間的泛泛而談只會(huì)削弱自己的話語力量。

（3）交談時(shí)避免干擾。比如手機(jī)短信，電話的干擾。建議靜音。也需要避免時(shí)不時(shí)拿出手機(jī)看信息，或者看手表，這是不禮貌的行為，也會(huì)分散對(duì)方的注意力，因?yàn)?，?dāng)你的目光交流停留在他處時(shí)，對(duì)方也需要尋找另一個(gè)關(guān)注點(diǎn)。

5、即時(shí)詢問。交流中，難免出現(xiàn)語言、想法有差異的時(shí)候，這樣的情況下，即時(shí)的詢問交流就尤其重要。如何詢問呢？

（1）自己不能明確了解的，要即時(shí)詢問清楚。千萬不要在認(rèn)為自己已經(jīng)了解的情況下，對(duì)自己持有的某些疑惑一帶而過，而是需要認(rèn)真仔細(xì)地詢問清楚，并給出明確的回應(yīng)。比如交流時(shí)記錄下需要明確的重點(diǎn)，再度重復(fù)確認(rèn)，或者之后通過表格、行程時(shí)間等方式確認(rèn)。這能避免重復(fù)溝通。

（2）避免反問、質(zhì)問。在詢問時(shí)，反問與質(zhì)問需要少用，甚至盡量避免不用。反問、質(zhì)問，有指責(zé)導(dǎo)向，易造成溝通沖突。建議平時(shí)多練習(xí)針對(duì)性的提問，簡(jiǎn)短+精準(zhǔn)的匯報(bào)式提問最容易讓對(duì)方給出精準(zhǔn)的答復(fù)。

答：

1、在溝通中，能打動(dòng)人心的說話，不一定單單指用詞優(yōu)美，還包括與對(duì)方交流時(shí)的真誠(chéng)，比如用心傾聽、及時(shí)回應(yīng)。我們?cè)诮涣鞯臅r(shí)候可以靜下來覺察一個(gè)細(xì)節(jié)：每個(gè)人都在說話，都在表達(dá)自己正確的觀點(diǎn)，但是否每句話都是對(duì)方聽得懂的？或者自己表達(dá)觀點(diǎn)希望獲得認(rèn)同之前，是否能夠秉持尊重對(duì)方觀點(diǎn)的前提？

我目前為止感受過的最愉快的交談，來自一位珠寶設(shè)計(jì)師，當(dāng)我們交流觀點(diǎn)時(shí)，她每一次想要表達(dá)不同觀點(diǎn)之前，都會(huì)對(duì)我說一句：“我贊同你所說的，我的觀點(diǎn)是、、、”；所以我也總是可以靜下心聽她說的每一句話，并且獲得許多共識(shí)。這大概是溝通最有魅力的地方：我如此渴望傾聽她表達(dá)的任何想法，帶著尊重、理解，而即使有不同，仍然如此開心。

2、感覺自己的心浮漂，也許需要一個(gè)明確的目標(biāo)來導(dǎo)航。人在沒有目標(biāo)的情況下，難免會(huì)產(chǎn)生迷茫感，因?yàn)椴恢雷约涸撟鍪裁?？也不知道怎么做才?duì)。這種時(shí)候，如果能夠確定一個(gè)稍微努力一下就可以達(dá)成的目標(biāo)，內(nèi)心的自信可以自動(dòng)排除干擾，幫助自己建立自律行為的習(xí)慣，持之以恒地達(dá)成目標(biāo)。所以建議制定一個(gè)下一步想要達(dá)成的計(jì)劃：比如看一些書，做筆記；比如做一份更詳細(xì)的工作匯報(bào)；比如一次短途旅行；比如每天贊美一些人，都是可以的。信息源:揭陽人才網(wǎng)_www.0663job.com

讓自己靜下來，認(rèn)認(rèn)真真做一些看得見改變的事情，一切都會(huì)越來越好的。祝福你。

答：人多的時(shí)候不敢說話，有多種情況：

1）怕自己說不明白；2）想要表達(dá)的別人都說過了，怕畫蛇添足；3）有建議但是不敢說，怕得罪人；4）之前也許說過，但是沒有得到回饋，所以不想說了；5）內(nèi)心羞澀，不敢表達(dá)。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com

建議：1）大膽表達(dá)自己的想法。如果你怕說不清楚，就事先先下來，可以對(duì)著文字稿念，盡量不要出現(xiàn)口頭語；2）如果別人已經(jīng)表達(dá)過了，而你也想表達(dá)，可以告訴大家：“我個(gè)人的想法是、、、，和剛才某某說的有共鳴之處，謝謝！”3）說話，說的好就有力量，令人愉悅或肅然起敬；說不好可能會(huì)得罪人，所以學(xué)習(xí)簡(jiǎn)潔而有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，避免指責(zé)他人（比如直接反對(duì)對(duì)方、暗諷等），話語的接受度就越高。4）一件事情如果反饋過而沒有明確回復(fù)，可以找適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再溝通，因?yàn)閷?duì)方也許一時(shí)忙碌忘記了；與其認(rèn)為對(duì)方不重視自己的表達(dá)，不如換一個(gè)時(shí)間、表達(dá)方式確認(rèn)。5）因?yàn)樾邼桓冶磉_(dá)，在性格溫和的人身上很容易發(fā)生，這是可以修正的。比如在部門會(huì)議上嘗試著從表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)開始，或提問、或說出觀點(diǎn)，等待對(duì)方的回應(yīng)即可。

覺得不好意思說，所以干脆不說，有時(shí)候會(huì)被誤會(huì)成不想說。所以大膽表達(dá)自己的想法吧！祝你好運(yùn)！

答：這是一個(gè)好提問，謝謝。

1）這個(gè)提問需要是對(duì)方能回復(fù)的。建議用開放式的提問打開對(duì)方的話匣子。

2）提出的問題可以讓對(duì)方給出解決方案，并促使其做出行動(dòng)計(jì)劃。比如：“對(duì)于你剛剛提到的某某問題，我想先聽聽你的計(jì)劃?！北苊庾詥栕源稹?/span>

3）給出一些細(xì)節(jié)。比如“我想聽聽你這個(gè)產(chǎn)品的3個(gè)特點(diǎn)?！薄白罱匿N售增長(zhǎng)點(diǎn)你認(rèn)為具體可以著重關(guān)注哪幾個(gè)項(xiàng)目？”“請(qǐng)你說說最近的項(xiàng)目中你認(rèn)為可以做的更好的3個(gè)建議?！钡鹊榷际强梢缘摹Ｌ釂枙r(shí)給出的引導(dǎo)越明確（時(shí)間、數(shù)字），對(duì)方越能清晰而有條理的表達(dá)。

4）提前做準(zhǔn)備，明確自己希望獲得哪些答案。問的不明就里，對(duì)方也會(huì)回答的不知所措。

5）提問更多的關(guān)注可以達(dá)成的目標(biāo)，對(duì)方關(guān)注的收獲點(diǎn)。所以需要避免反問、質(zhì)問。

6）一次問一個(gè)問題。避免連珠炮式地用“然后”“另外”“緊接著”等轉(zhuǎn)折詞同時(shí)描述多個(gè)問題，因?yàn)檫@樣會(huì)讓對(duì)方不知道回答哪一個(gè)好。

答：如果覺得自己的語言組織能力不夠豐富，可以通過以下幾個(gè)方法來修正：

1）一次問一個(gè)問題，一次表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)。一句話不要超過15個(gè)字，一段話不要超過5句。學(xué)習(xí)停頓，讓對(duì)方有時(shí)間消化你所說的話。

2）無論是表述自己的觀點(diǎn)還是提問，話語都宜簡(jiǎn)潔有力，所以只要用精準(zhǔn)的詞語把事情說清楚，停下來等待對(duì)方的回應(yīng)即可。避免說完之后還搭上一句“我的表達(dá)不太好，請(qǐng)見諒之類的。”

3）用書面語言表達(dá)。除非你是想描述一個(gè)細(xì)致的場(chǎng)景讓大家感覺身臨其境，否則就會(huì)有啰嗦之嫌。

4）多詢問。這是一個(gè)簡(jiǎn)單的方式，前提是需要認(rèn)真傾聽對(duì)方的說話，抓住重點(diǎn)進(jìn)行詢問，這樣既可以引起對(duì)方的表達(dá)興趣，也能訓(xùn)練自己集中注意力進(jìn)行傾聽、總結(jié)重點(diǎn)。避免一個(gè)話題還沒有說完，就迫不及待地表達(dá)下一個(gè)主題。

5）記錄筆記。當(dāng)匯報(bào)工作或者交談一些具體問題時(shí)，建議將重點(diǎn)記錄下來，然后一個(gè)一個(gè)探討、回應(yīng)，這能幫助自己提煉對(duì)問題的建議，讓表達(dá)更有順序與重點(diǎn)。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com

答：

1）如果是想應(yīng)聘，可以事先通過大量閱讀相關(guān)資訊，提煉你希望獲得的信息，進(jìn)行總結(jié)歸納。或者詢問一些前輩，獲得建議。

2）如果已經(jīng)進(jìn)入公司，建議做好自己手頭上的事情。每個(gè)崗位的具體工作就是公司背景中的一部分，與其道聽途說，不如自己親身體驗(yàn)。

3）保持積極的心態(tài)看待工作中的人和事，慎重處理零碎信息中傳遞過來的諸多信息，別跟著起哄，而要誠(chéng)以待人，自我多勤勉。人在職場(chǎng)，更重要的是自己知道自己想要做成什么？一個(gè)積極的心態(tài)，一雙勤勞的手，愿意邁開雙腳去迎頭趕上的目標(biāo)，才是超越昨天那個(gè)自己的姿態(tài)。

答：影響力有多種，常常被我們提起的有2種。一是大的潮流趨勢(shì)決定的價(jià)值導(dǎo)向，二是通過自我堅(jiān)持形成的小眾影響力。前者考驗(yàn)自制力，后者考驗(yàn)自律力。你提的問題與個(gè)人的思想、行為、習(xí)慣相聯(lián)系的自律力有關(guān)。

如何提高？關(guān)注正面能力。

1）關(guān)注自己對(duì)事物的看法。一件事情發(fā)生了，總有人評(píng)價(jià)；這時(shí)候不要急著去表達(dá)自己的觀點(diǎn)，更不要被別人的觀點(diǎn)所左右，而是要冷靜下來，思考這個(gè)事件發(fā)生的客觀性。為什么會(huì)發(fā)生？事情對(duì)后續(xù)的影響力是什么？如果我來評(píng)價(jià)，我需要做怎樣客觀的表達(dá)？信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com

2）措辭正面。正面用詞很少被重視，而且很容易被誤會(huì)為“打了雞血”“心靈雞湯”“洗腦”等令人疑惑的說法；但同時(shí)你可能也會(huì)發(fā)現(xiàn)，人越是遠(yuǎn)離正面的看法、言語表達(dá)，內(nèi)心的抱怨與不滿就越多。這是因?yàn)樵~語的選擇是經(jīng)由思維發(fā)出來的指令，正面的用詞與正面的思考息息相關(guān)。

3）高度自律的行為。不論是工作細(xì)節(jié)，還是生活起居，一個(gè)高度自律的人往往能獲得他人的尊敬，這是事實(shí)。自律的行為在很多方面會(huì)表現(xiàn)出來，比如冷靜、理智、耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)任、即時(shí)溝通、有明確的目標(biāo)等等。

4）學(xué)會(huì)聆聽他人。聆聽是提高影響力的重要因素。一個(gè)只會(huì)喋喋不休表達(dá)自己觀點(diǎn)的人，往往很難獲得認(rèn)同，因?yàn)?，他人也有自己的觀點(diǎn)想要表達(dá)呀。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com

5）能接受他人的不同。這一點(diǎn)是影響力的共因。能夠接受他人的不同，也就能理解他人想法、語言、行為的不同，這種共情之心可以促使自己在與他人溝通時(shí)，可以用平等的態(tài)度進(jìn)行表達(dá)、傾聽、詢問，引起共鳴。

6）專注于自己擅長(zhǎng)的。每個(gè)人都能找到自己的擅長(zhǎng)，有些人擅長(zhǎng)銷售，有些人對(duì)數(shù)字敏感，有些人專長(zhǎng)與溝通，有些人有領(lǐng)導(dǎo)才能，找到自己的擅長(zhǎng)，認(rèn)真地做出一些成績(jī)。自己是梧桐樹，自然有鳳凰來。

7）學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)力比學(xué)歷更實(shí)用，因?yàn)閷W(xué)歷只是一個(gè)階段的學(xué)習(xí)成就，而學(xué)習(xí)力則需要終生堅(jiān)持與增進(jìn)。保持充沛的學(xué)習(xí)能力，加強(qiáng)自己對(duì)知識(shí)融會(huì)貫通的能力。

8）為品質(zhì)加分。個(gè)人覺得，在職場(chǎng)行走，最重要的并不是現(xiàn)在可以做什么，而是一個(gè)人的品質(zhì)是否能始終保持純凈開闊，因?yàn)楣ぷ鞯哪芰κ强梢栽诼L(zhǎng)的過程中積累成型的，而品質(zhì)的高貴需要更加堅(jiān)定的信念來淬煉。人心是一個(gè)容器，能裝下什么，全在自己。

答：

1、把崗位工作做好。沒有解決方案之前不說問題，問題人人都能發(fā)現(xiàn)，解決問題的能力卻不一定人人都擁有。所以做好自己的工作，在工作中找到可以改善、成長(zhǎng)的點(diǎn)。

2、要隨意跟隨他人的議論隨意點(diǎn)評(píng)他人。

3、學(xué)習(xí)提問。推薦書籍《提問的藝術(shù)》。

4、學(xué)習(xí)傾聽。記筆記，眼神專注，及時(shí)回應(yīng)。

5、用簡(jiǎn)單、易懂的話語，簡(jiǎn)潔有力地表達(dá)自己的想法、觀點(diǎn)。避免用生澀、新名詞、過于專業(yè)的專業(yè)名詞長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行交流。避免漫無目的地閑聊。避免長(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人說話。

6、說話不要帶刺，避免抱怨、指責(zé)。個(gè)性的展露不是想說什么就說什么，而是能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問題。說話帶刺是很多職場(chǎng)新人容易出現(xiàn)的問題，比如總覺得客戶怠慢自己、同事排擠自己、領(lǐng)導(dǎo)不重視自己，但如果反觀，有時(shí)候不經(jīng)思考的言語表達(dá)也會(huì)導(dǎo)致這些問題的出現(xiàn)。

@揭陽人才網(wǎng)：非常感謝劉老師給我們做這個(gè)主題的分享，牢記五個(gè)技巧：1、保持語速適中。2、保證用詞精準(zhǔn)。3、句子盡量簡(jiǎn)短。4、眼神交流專注。5、即時(shí)詢問。同時(shí)特別感謝劉老師對(duì)粉絲提問的細(xì)致回答，讓我們學(xué)到了特別多的東西。希望劉老師以后能多多來職場(chǎng)問答欄目作客，給大家分享更多的職場(chǎng)實(shí)用技巧，感謝！