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單位名稱:澄華韻達(dá)快遞公司招聘職位及人數(shù):快遞客服多名試用期3800至5000有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有經(jīng)驗(yàn)待遇面議!不接受兼職,無經(jīng)驗(yàn)要求文靜有細(xì)心責(zé)任心,可接受學(xué)習(xí)!工作時(shí)間:早班08:30點(diǎn)到12點(diǎn)下午13:00至晚上18:00 ,晚上不用上班,月休2天工作地址:汕頭市澄海區(qū)廣益街道海鵬達(dá)塑膠玩具有限公司(阜安路西)聯(lián)系號(hào)碼13417107202許小姐
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【工作內(nèi)容】:1、全面負(fù)責(zé)客服部的工作管理、人員管理。2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式。3、制定部門崗位及人員規(guī)劃,建立人才梯隊(duì),提升部門員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。4、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。5、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。6、熟悉平臺(tái)營銷活動(dòng),有社群運(yùn)營和客戶運(yùn)營方面的經(jīng)驗(yàn),充分規(guī)劃接待話術(shù),合理安排人工及客服機(jī)器人接待的交換。7、確保售前接待能做到快速響應(yīng)、準(zhǔn)確回答、精準(zhǔn)營銷。8、制定合理及精準(zhǔn)的話術(shù),避免客戶情緒升級(jí),并快速有效地處理客戶投訴事件。【崗位要求】1、必備條件:細(xì)心耐心,工作有激情活力,有相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn);表達(dá)能力佳;性格外向。2、加分項(xiàng):有軟件行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);有玩具行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
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