【工作內(nèi)容】:
1、全面負責客服部的工作管理、人員管理。
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式。
3、制定部門崗位及人員規(guī)劃,建立人才梯隊,提升部門員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
4、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標準和服務(wù)流程。
5、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
6、熟悉平臺營銷活動,有社群運營和客戶運營方面的經(jīng)驗,充分規(guī)劃接待話術(shù),合理安排人工及客服機器人接待的交換。
7、確保售前接待能做到快速響應(yīng)、準確回答、精準營銷。
8、制定合理及精準的話術(shù),避免客戶情緒升級,并快速有效地處理客戶投訴事件。
【崗位要求】
1、必備條件:細心耐心,工作有激情活力,有相關(guān)的管理經(jīng)驗;表達能力佳;性格外向。
2、加分項:有軟件行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗;有玩具行業(yè)工作經(jīng)驗。